خدمات ایرانر

تدوین نقشه سفر مشتری، به ترسیم بصری تمام مراحل تعامل یک مشتری با برند می‌پردازد. این خدمت، با بررسی دقیق نقاط تماس (Touchpoints) مشتری، از لحظه آگاهی اولیه تا خرید و پشتیبانی پس از آن، یک تصویر جامع از تجربه او ارائه می‌دهد. هدف اصلی، شناسایی نقاط قوت و ضعف در این مسیر و بهینه‌سازی کلی تجربه مشتری است.

این فرآیند به سازمان‌ها کمک می‌کند تا از نگاه مشتری به خدمات و محصولات خود نگاه کنند. با درک دقیق نیازها، احساسات و انتظارات مشتری در هر مرحله، تیم‌های مختلف می‌توانند اقدامات هدفمندتری انجام دهند و شکاف‌های موجود را برطرف کنند. نتیجه این کار، افزایش رضایت مشتری، تقویت وفاداری و در نهایت، رشد پایدار برند خواهد بود.

محتوای این خدمت بر اساس نیازهای برند شما تنظیم می‌شود و شامل موارد کلیدی زیر است:

• جمع‌آوری و تحلیل داده‌های بازار و رفتار مشتریان فعلی


• شناسایی بخش‌های مختلف مخاطبان هدف (سگمنت‌ها)


• تعریف ویژگی‌های دموگرافیک، روان‌شناختی و رفتاری مشتریان


• استخراج نیازها، انگیزه‌ها و چالش‌های کلیدی هر گروه مخاطب


• طراحی پرسونای مشتریان به‌صورت شخصیت‌های قابل درک و واقعی


• تعیین اهداف، رفتار خرید و ترجیحات ارتباطی هر پرسونای مشتری


• یکپارچه‌سازی پرسونای مشتریان با استراتژی برند و پیام‌ها


• مستندسازی و ارائه پرسونای مشتریان در قالب قابل استفاده برای تیم‌های بازاریابی، فروش و محصول


• ارائه نمونه‌ها و الگوهای بصری برای هر پرسونای مشتری

هزینه سرمایه‌گذاری برای این خدمت از 5۰ میلیون تومان آغاز می‌شود.