خدمات ایرانر

راهبری رفتار مشتریان، به هدایت استراتژیک تعاملات مشتریان با برند در طول زمان می‌پردازد. این خدمت، با تحلیل داده‌های رفتاری و استفاده از مدل‌های پیش‌بینی، به شناسایی الگوهای خرید، ترجیحات و نیازهای مشتریان کمک می‌کند. هدف اصلی، طراحی تجربه‌های شخصی‌سازی‌شده و ایجاد ارتباطی عمیق‌تر برای تقویت وفاداری و افزایش ارزش طول عمر مشتری است.

این فرآیند به برندها امکان می‌دهد تا با ارائه محتوا، پیشنهادها و پشتیبانی در زمان مناسب، مشتریان را به سمت اقدامات مطلوب هدایت کنند. با پیش‌بینی نیازهای آینده و ارائه راهکارهای فعالانه، برند می‌تواند به یک شریک قابل اعتماد برای مشتری تبدیل شود. نتیجه این کار، نه تنها افزایش نرخ تبدیل و فروش است، بلکه ساخت یک رابطه پایدار و سودآور با مشتریان در بلندمدت خواهد بود.

محتوای این خدمت بر اساس نیازهای برند شما تنظیم می‌شود و شامل موارد کلیدی زیر است:

• تحلیل رفتار و تجربه فعلی مشتریان در تعامل با برند


• شناسایی نقاط تماس کلیدی و لحظات تأثیرگذار در تجربه مشتری


• تعیین اهداف تجربه مشتری متناسب با استراتژی و ارزش‌های برند


• طراحی استراتژی هماهنگ با پرسونای مشتریان و نقشه سفر مشتری


• تدوین برنامه‌های بهبود تعامل، رضایت و وفاداری مشتریان


• طراحی استانداردهای ارتباط و پاسخگویی به مشتریان


• یکپارچه‌سازی استراتژی تجربه مشتری با کانال‌های دیجیتال و حضوری


• ایجاد سیستم امتیازدهی به فعالیت‌ها به عنوان زیرساخت باشگاه مشتریان برای افزایش مشارکت و وفاداری


• مستندسازی استراتژی و ارائه راهنمای عملی برای تیم‌های بازاریابی، فروش و خدمات مشتری


• ارائه شاخص‌ها و ابزارهای پایش و ارزیابی موفقیت تجربه مشتری

هزینه سرمایه‌گذاری برای این خدمت از 8۰ میلیون تومان آغاز می‌شود.